连通机构:更好更多人际化客户和成员服务取决于后台办公室你数字变换努力
人员配置困难迫使所有行业组织提高技术效率并增强自动化能力银行和信用社对挑战不陌生,并分层处理更多客户和成员因大流行病远程银行业务账户持有者寻找深入、有意义的约定,希望他们的银行需求能满足他们所知道的相同友好和熟悉服务,而不论其在何处、何时或如何交易。
数字变换虽非新事物, 满足24/7/365个人化服务市场需求,实现这一点,金融机构必须继续专注于在每个触点建立有意义的连接-即利用数据快速存取信息,这要归功于强大的内容信息管理策略和精简连通前台和后台办公
机构从何开始
先从你数字生态圈核心入手企业内容信息管理解决方案(ECM/EIM)应提供现代渠道与客户和成员接触并连接,并精简人工工作流程并替换纸张集成流程-所有流程都配有面向账主和雇员的直观简单接口账户持有者不再愿意为方便自服务而牺牲溢价用户经验每一次交互事务, 贵机构必须在所有触点都给人正面的印象用户优先方法正成为满足今日期望的唯一方法
除易用外,强平台从所有源获取文档和其他项目并实现数字化,全方位理解并破译文件和其他项目,并快速通过自动路由整理和索引获取数据人工智能和机器学习所驱动的工作流模拟你已经操作的方式将消除延迟、错误和与人工过程和单层非结构化信息相联的守法风险
强权集中数字信息存储库随时随地搜索检索员工以记人为中心视图,并自服务接口与数字银行平台相融合,快速访问业务关键信息机构加速知情决策 客户和成员解锁方便度目标:快速易管理数据信息,而不论其源或格式
从点从点从点到点从点从点到点需要拆分内部筒仓和从战略上调用协同工作智能-所有智能都为强数字生态系统提供动力,以便你的银行或信用社能有效精简业务流程、速度决策并有效提供个性化服务
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